Получить кредит онлайн проще всего в Банке Москвы, а оплачивать его удобнее всего в Промсвязьбанке. Об этом свидетельствуют данные ежегодного исследования Cash Credit CX Rank 2016, проведенного аналитическим агентством Markswebb Rank & Report.
Эксперты Markswebb оценивали российские банки по шкале от 0 до 100 баллов на всех этапах кредитования наличными — от выбора банка до погашения долга. Для этого агентство провело онлайн-опрос 3000 интернет-пользователей в возрасте от 25 до 50 лет.
Отдельно исследовались интерфейсы банковских сайтов и время, которое пришлось потратить на поиск информации о кредитах. В тоге получилось два рейтинга: первый показывает, в каких банках удобнее всего получать кредит онлайн, второй — где его удобнее всего обслуживать.
Лидером рейтинга стал Банк Москвы: на его сайте есть удобная форма онлайн-заявки, заполнить которую помогает персональный менеджер (перезванивает по телефону или присылает свои контакты в SMS). Также заемщик может прямо на сайте выяснить, есть ли у банка специальные предложения для него. К слову, такую функцию предоставляют только два банка из двадцати исследуемых экспертами.
«Серебро» получили Альфа-банк и ВТБ24. На их сайтах легко найти информацию о кредитах. Удобно и понятно устроены также кредитный калькулятор и формы онлайн-заявок. У банков, занявших с 11-е по 20-е место в рейтинге, информация о кредите представлена в неудобном виде, плохой кредитный калькулятор и нет формы заявки ни на сайте, ни в мобильном и интернет-банке.
Полноценное онлайн-кредитование (когда заемщик ни разу не появляется в офисе банка) банки сейчас, за редким исключением, не предлагают, отмечает генеральный директор Frank Research Group Юрий Грибанов. По данным Markswebb, зачастую все сводится к возможности отправить заявку и получить максимум информации о кредите. Онлайн-скоринг проводят только Восточный банк, Лето Банк, ОТП Банк, Ситибанк и Тинькофф Банк из 20 банков, представленных в рейтинге.
Что касается обслуживания кредита, то здесь лидером стал Промсвязьбанк. Его преимущества — форма заявки на кредитные каникулы в интернет-банке, подробный график платежей, а также детальное описание способов погашения кредитов на сайте. На втором и третьем месте — Банк Москвы и Альфа-банк. Авторы исследования выделили также МКБ (у него есть формы досрочного погашения в терминалах) и ОТП Банк (за наличие мобильного личного кабинета). У банков, занявших с 11-е по 20-е место, нет форм для погашения кредита с карт других банков на сайтах, в интернет-банках и приложениях. Кроме того, на поиск информации об обслуживании кредита нужно больше времени, чем обычно.
Источник: moneynews
