Увеличение числа жалоб граждан на дистанционную продажу товаров может привести к ужесточению контроля государства над маркетплейсами, сообщает «Коммерсантъ». В большинстве своем потребители жалуются на крупные онлайн-магазины. Такие как Wildberries, «Яндекс Маркет», Ozon, Avito, «Юла».
Суть претензий заключается в проблемах с возвратом и сроками доставки товаров, нарушении порядка рассмотрения жалоб от покупателей, а также в отсутствии достоверной информации о продукции и одностороннем отказе от продаж.
Минпромторг планирует обсуждение данных проблем на ближайшем заседании, но многие участники онлайн-ритейла призывают не «нарушать существующий баланс».
Региональные власти в свою очередь предлагают Минпромторгу обязать онлайн-площадки раскрывать информацию, позволяющую идентифицировать продавцов, а также строго вести товарно-сопроводительную документацию и запретить односторонний отказ от продажи, ссылаясь на технический сбой. Также было предложено ввести меры за отсутствие контроля маркетплейсов над продавцами и проработать механизм поступления оплаты только после получения потребителем заказа.
Следует отметить, что компания Авито дала официальный комментарий по данному вопросу.
“Большая часть пунктов, обозначенных в данном документе, уже регулируется действующим законодательством. При этом, Авито самостоятельно внедряет инструменты и алгоритмы, которые защищают пользователей, как то механизмы верификации телефонных номеров и другого комплекса проверок с последующей выдачей специальных цифровых бейджей. На нашей платформе действует механизм безопасной сделки – Авито Доставка, в рамках которой обеспечивается максимальная прозрачность сделки, а денежные средства замораживаются на специальном безопасном счете до того момента, пока покупатель не заберет товар и не подтвердит, что он ему полностью подходит. В том случае, если товар не подошел, предусмотрена возможность возврата – стоимость товара и доставки в этом случае полностью возвращается на счет покупателя”.
Ранее сообщалось, что российские компании увеличили на 10-15% в год свои траты на брендированную продукцию.
